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Impulsa el Crecimiento de tu Negocio con Marketing Boca a Boca

Impulsa el Crecimiento de tu Negocio con Marketing Boca a Boca

El marketing de boca a boca es una de las estrategias que dan mejores resultados. Los consumidores por lo general son propensos a hablar de las marcas y productos que utilizan en su vidia diaria, hablan de los que les gusta y de los que no les gusta. Este tipo de marketing normalmente es involuntario, la gente lo comenta de manera natural en las conversaciones con sus amigos y familiares. El marketing de boca a boca se trata de aplicar técnicas de marketing remunerado y no remunerado que permite generar conversaciones sobre tu compañía o tu marca de productos. La gente comenta a los demás como una marca supero sus expectativas y la gente comenta lo mucho que le gusta tu marca y que beneficios le ha traído. ¿Cuántas veces has visitado un restaurante porque te lo recomendó un amigo? ¿Cuántas veces has visto una película porque un amigo o familiar te dijo que era muy buena? Seguro que muchas veces. En eso consiste el marketing de boca a boca que ayuda muchísimo a impulsar las compras de un producto o un servicio.

El marketing de boca a boca puede tener un poderoso impacto sobre el comportamiento del consumidor ya que sale de los comentarios de tus clientes naturales, o de personas que son invitadas a utilizar tu producto para que ellas después generen comentarios influenciadores a personas cercanas o la sociedad de tu región. Las palabras y las recomendaciones personales de amigos, socios y otros consumidores, como líderes de opinión – ósea a personas que son influyentes en grupos de personas confiables, suelen tener mayor credibilidad que las que provienen de fuentes comerciales como anuncios o vendedores. Ejemplos serían artistas, médicos, personalidades, influenciadores en cualquier campo profesional, personas de asociaciones benéficas, personas influyentes en cada tipo de industria. Es muy importante que los mercadólogos identifiquen estos líderes de opinión para cada producto y dirijan sus campañas hacia ellos. Hay que asegurarse que nuestro producto o servicio sea de mucha calidad y se cumplan las expectativas porque este sistema funciona muy bien para recomendaciones positivas, pero también puede hacer daño con recomendaciones negativas.

 

 

 

Los usuarios de tus servicios utilizan diferentes técnicas:

Generación de contenido: como, por ejemplo, generar contenidos que colocan en sus redes sociales, comentarios a personas, o videos; comparten fotos con el hashtag sin fines promocionales solo porque quieren destacar el buen resultado de uso de una marca.

Testimoniales de clientes:  este método genera publicidad de boca a boca porque son personas que han utilizado tus productos y están totalmente satisfechos. Esto lo puedes publicar en la web de la empresa, redes sociales, campañas de marketing. ¿Cómo puedes ponerla en práctica? Envía correos electrónicos a tus clientes y pregunta si desean dejar un testimonio, busca un método fácil para que los clientes dejen reseñas.

Marketing de influencia y redes sociales: esta industria cada día está creciendo más. Existe la alternativa de contratar influenciadores para que hablen de tu producto, publiquen imágenes o recomienden tu producto. Es importante evaluar como esto impacta a tu marca. Estas contrataciones son muy efectivas porque van directo a consumidores y a los seguidores del influenciador. Este sistema quizás incluye inversión de dinero, pero siempre valdrá la pena. Las redes sociales son comunidades de Internet donde las personas socializan e intercambian información que son ideales para el marketing de boca a boca que permite establecer relaciones más cercanas con los clientes, y promover productos y servicios.

¿Qué se necesita para que una estrategia de marketing de boca a boca sea efectiva?

  • Procurar que el producto cumpla las expectativas y satisfaga las necesidades del cliente.
  • Debes tener un número de clientes que sostengan la recomendación por mucho tiempo y ofrecerles beneficios adicionales en sus compras.
  • Tener alianza con influenciadores que tengan buena reputación y conexiones con tu público objetivo.
  • Presentar testimonios con resultados exitosos y de clientes que estén satisfechos.
  • Debes demostrar en los testimonios la calidad de tu servicio o producto.

 

Leonardo Campins
Coach y asesor de negocios